Condiciones generales de la venta

¿Cómo comprar un producto?

Todos los productos que aparecen en este e-shop pueden ser comprados. Los que están en stock, te serán enviados inmediatamente. Por el contrario, aquellos que no estén en stock en el momento de hacer tu pedido, te serán enviados tan pronto como nuestros proveedores nos lo faciliten. En este último caso, si el tiempo de espera fuera más largo de lo normal, te enviaríamos un e-mail para confirmar que todavía quieres comprar el producto.

Plazos de entrega

Entrega aproximada de 2-3 días laborables en pedidos de productos en Península

Entrega aproximada de 6-8 días laborables en Baleares

Servicio postventa

En este e-shop ponemos un especial cuidado en el servicio postventa para que éste sea óptimo, sobre todo con la finalidad de suplir la inexistencia de trato directo con el cliente. Cualquier duda que tengas podrás dirigirla a: clientes@dermohigiene.com

¿Estás buscando otros productos?

Todos los productos que vendemos están en la web. Si te interesa algún producto que no esté en nuestro catálogo o tienes cualquier sugerencia de nuevos productos que te gustaría ver en nuestra tienda, puedes escribirnos a: clientes@dermohigiene.com

Pago mediante transferencia

Una vez recibido tu pedido, te enviaremos un e-mail con el total a pagar y nuestros datos bancarios para que puedas efectuar la transferencia. En este caso, las mercancías serán enviadas tras recibir via email el comprobante del pago. Por favor, para agilizar el envío de tus pedidos, no olvides facilitarnos el comprobante a clientes@dermohigiene.com. Antes de seleccionar «transferencia» como forma de pago, te queremos informar de que tu banco puede cobrarte una comisión, lo que puede aumentar el importe total de tu compra.

Pago con tarjeta de crédito

El cargo en tu cuenta se efectuará en el mismo momento de la realización del pedido. No temas facilitarnos los datos de tu tarjeta: el sistema SSL (Secure Sockets Layer) garantiza la transmisión de esta información desde tu ordenador a nuestro servidor de forma totalmente codificada. Para facilitar compras futuras se almacenará un token (en ningún caso el número de tarjeta de crédito). Una vez enviamos el token a la pasarela de pago segura de redsys deberás completar los datos necesarios para hacer el pago por tarjeta. Sólo se realizarán cargos en el momento en que se realice un pedido a través de la web y se haya seleccionado como método de pago la tarjeta de crédito.

Para más información, remítete a nuestro apartado «Seguridad en las transacciones». Aceptamos el pago mediante tarjeta de crédito pero, en determinadas situaciones, nos reservamos el derecho a solicitar el pago mediante transferencia bancaria.

Pago a través de Paypal: en este caso el Banco Paypal hace de intermediario entre el cliente y nosotros y se efectúa enviando un e-mail a clientes@dermohigiene.com

ATENCIÓN: Realizamos los cargos de las facturas en Euros, por lo que debes utilizar el cambio correspondiente en el momento del envío del pedido. como existe un intervalo de tiempo entre el momento en que nosotros hacemos el cargo y cuando finalmente el banco materializa dicho cargo en la cuenta del cliente, éste puede verse afectado por la variación del cambio de moneda. Esta pequeña diferencia en algunas ocasiones será favorable para el cliente y, en otras, desfavorable y no puede ser controlada por nosotros. como esta diferencia en el cobro no depende de nosotros sino de los bancos, no aceptamos ninguna responsabilidad en relación a este tema.

Información sobre los precios

El precio de nuestros artículos es el que se indica en cada momento en nuestro sitio web, a los que se les debe aplicar el impuesto de Valor Añadido (I.V.A.) al tipo impositivo general vigente del 21%, así como los gastos de envío.

El proceso de compra permite conocer al cliente el precio final antes de la confirmación de la operación.

El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, por lo tanto las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de Dermohigiene S.L

Devoluciones – Garantías

Tienes 10 días naturales, desde el día de la entrega del producto, para devolvérnoslo sin usar y cambiarlo por otro producto o por el reembolso del dinero, en el caso de las siguientes situaciones:

  • La talla o color del producto no es la adecuada
  • Te enviamos el producto erróneo (los sentimos por adelantado)

En estos casos pagaremos los gastos de la devolución del producto y del envío del nuevo producto y repararemos o cambiaremos el producto inmediatamente.

Tienes 36 horas a partir de la recepción para notificar por escrito que el producto recibido tiene algún desperfecto ocasionado por el transporte, o que es defectuoso (pasado dicho plazo no podremos atender la reclamación). En caso de recibir menos bultos de los que constan el en albarán (en el momento de la recepción), debes indicar en dicho albarán de la agencia la falta y comunicarnos vía teléfono o e-mail el material que ha faltado para poder reponerlo.

ATENCIÓN: Esta última anotación no será efectiva para situaciones no descritas en el párrafo anterior. consecuentemente, en otras situaciones diferentes a las descritas arriba, no podemos asumir los gastos ocasionados por la devolución.

Lo que tienes que hacer para devolver un producto es lo siguiente:

Contacta con nosotros a través de la dirección clientes@dermohigiene.com antes de devolver ningún producto. Esto es muy importante para evitar que pagues gastos de importación y exportación.
Una vez recibas por e-mail un número de autorización para la devolución, puedes enviarnos el producto. Junto al número de autorización para la devolución, también te enviaremos la dirección y toda la documentación que necesites para este envío. Por favor, si necesitas devolvernos algún producto, intenta hacer el paquete lo más pequeños posibles.
Para la devolución del material acuérdate de enviar el producto completo en el embalaje original junto con toda su documentación: libro de instrucciones, garantía, etc.

ATENCIÓN: Todos los gastos ocasionados por no haber contactado con nosotros antes de la devolución, por no haber esperado a recibir el número de autorización de la devolución o por no haber utilizado los documentos facilitados, serán deducidos de nuestra deuda contigo. No podemos pagar ningún coste ocasionado por el cliente debido a estas razones aquí descritas.

¿Qué pasa en caso de problemas de garantía?

Garantizamos los productos durante el mismo tiempo que el fabricante lo garantiza. Durante este tiempo, nosotros repararemos o cambiaremos cualquier productos tan pronto como lo recibamos.

A pesar de que la mayoría de marcas líderes ofrecen una Garantía Internacional, nosotros creemos que no es ético vender un producto y dejar en las manos de tiendas locales los posibles problemas de garantía.

Consecuentemente, en caso de problemas de garantía, sencillamente envíanos un e-mail y te daremos toda la información necesaria para concertar una recogida del producto en cuestión a nuestro cargo para repararlo o reponerlo en el mínimo tiempo posible.

Aplicación de las condiciones de venta

Estas condiciones son de aplicación en el caso de venta directa. Si usted es un mayorista las condiciones de venta son las aplicadas hasta el momento en sus pedidos no web. En caso de ser mayorista y hacer un pedido a través de nuestra web podrá verlas antes de finalizar el pedido en la sección de acepto las condiciones Generales de Venta.